Comunicação Não-Conflitiva
Sigla: R.F.E.P.
R = Reconhecer → Reconheça o feedback ou comentário
F = Fato → Foque no que aconteceu, não na pessoa
E = Explicar → Explique seu ponto de vista de forma neutra
P = Pedido → Faça uma pergunta ou sugira ação/ajuda
Gatilhos rápidos por tipo de ataque
| Tipo de ataque |
Flash / Palavra-chave |
Como lembrar |
| Crítica direta |
R → “Obrigado, percebi…” |
Reconhecer e validar sem discutir |
| Autoritário / imposição |
F → “Entendi, posso fazer…” |
Foco na execução, peça esclarecimento se necessário |
| Comparações / julgamento |
E → “Notei diferenças, poderia me explicar?” |
Explicar seu ponto, sem se defender agressivamente |
| Feedback brusco |
P → “Gostaria de confirmar detalhes para melhorar” |
Pedido de orientação, ação positiva |
| Sarcasmo / ironia |
R + F → “Entendi sua frustração, vou revisar” |
Reconhecer emoção do outro + focar no fato |